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RECLAMAÇÕES
Atribua valores aos itens inspecionados de acordo com a lista abaixo:
Atende: 2 pontos
Atende parcialmente: 1 ponto
Não atende: 0 ponto
As reclamações e demais informações referentes a produtos com possíveis desvios de qualidade devem ser cuidadosamente investigadas e registradas de acordo com procedimentos escritos. A gestão destas investigações deve ser realizada por pessoal autorizado com participação do Controle de Qualidade e demais áreas envolvidas
Caso seja necessário, a verificação deverá ser estendida a outros lotes vizinhos para verificar se podem ter sido afetados.
Deve ser designada pessoa ou setor responsável para o recebimento das reclamações e pelas medidas a serem adotadas.
Deve existir procedimento escrito que descreva as ações a serem adotadas em caso de reclamação de possíveis desvio de qualidade de um produto, incluindo a necessidade de realizar um provável recolhimento do produto no mercado.
Quando necessário, devem ser adotadas providencias adequadas de acompanhamento após a investigação e a avaliação de reclamação.
Os registros de reclamações devem ser regularmente revisados com a finalidade de detectar qualquer indício de problemas específicos ou recorrentes e que exijam maior atenção.
A pontuação da sua auditoria é:
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O resultado da sua auditoria é:
Resultado
